経験学習：現場の知恵を蓄積・活用した例

現場の知恵を蓄積・活用した例

マネジメントの効果を高める基本的なツールを発見する

現場の「知恵」を蓄積する．．
何だか難しそうです。

その上、帰納法とか演繹法を活用するとなると．．
もっと、とっつきにくいですね。

でも、これは考えて仕事をしている人なら
難しい理屈なしに普通に誰でもやっていることです。
当たり前なことです。

それを、事例を上げて整理し解説していきます。

ある居酒屋さんでのことです。

こんなことが体験的に分かりました。　　

　　気温が２８度を超えたら．．．
　　A店では、生ビールの売上があがった
　　Ｂ店でもそうだった。
　　Ｃ店でも、Ｄ店でも、他の店でも同じだった。
　　　
だから
　「気温が２８度を超えたら生ビールの売上が上がる」
という結論が導き出されます。

これを帰納法で考えると下の図になります。
　　　「気温が２８度を超えたら生ビールの売上が上がる」
という事実をＡ店、Ｂ店．．．．Ｆ店で確認しました

図解：事実を積上げて原理を見つける（帰納法）

これは、帰納法という原理を証明する方法です。

帰納法とは
　　個々の事象（事実）から
　　共通性・関係性を見つけ
　　一般的な原理（法則）を導くこと
です。

普段は、帰納法という言葉は普段使いませんが、
考えて仕事をしている人なら誰でもやっていることです。

このように、事実を積上げて原理（法則）を見つけて
仕事に活かしているはずです。

カルロス・ゴーンさんは、
「ルネッサンス ― 再生への挑戦」という本の中で、
このように書かれています。

ルネッサンス ― 再生への挑戦 [単行本]
著　者：カルロス・ゴーン
翻　訳：中川治子
ダイヤモンド社 (2001/10/25)

実際の経験を、一つひとつ積み重ねることで、
マネジメントの効果を高める基本的なツールを発見することができる。

そして、一つひとつの問題に挑戦することで、
そのツールに磨きをかけて、
明晰な決断を下すことができるようになるのである。

私は実地試験を積み上げてマネジメントの様々な基礎を学んだ。
それだけのことである。

ここで言っている．．
「マネジメントの効果を高める基本的なツールを発見すること」

これこそが、
　　・現場の事実を積上げて原理（法則）を見つけ出し
　　・仕事の可能性を広げる「考える材料・打つ手」をを創る
ことだと考えます。

この基本的なツールは、現場の「知恵」です。
それを、社内で共有して使いこなすには．．．
ツールに磨きをかけることが必要です。

要するに、何度も試して、正しいかどうかの検証をするのです。

図解：演繹法で仮説を立てる

この居酒屋さんでは、
普段、普通に生ビールは売れています。

でも、気温が２８度を超えたことで、
生ビールがたくさん売れるという
仮説を導きだしました。

そして、各店でその仮説を当てはめてみます。
これが「演繹的に考える」ことです。
これは仮説の検証でもあります。

帰納法で導いた原理（法則）が「使える」となれば、
全店の運用マニュアルとして採用することができます。

ただ、この帰納法にも弱点があります。
図解：帰納法の弱点

それは．．．
　・知っている事実だけで判断している
　・知らない事実は認識されていない
ということです。

すべての事実を検証しないと
確実な結論（原理・法則）は得られません。
でも、すべての事実を検証することは不可能です。

便宜的に、
８０％の人が納得できればＯＫと考えて大丈夫．．
だと私は考えています。

なぜ、完璧を求めないのか？
と言う疑問がわき上がると思います。

論理の勉強なら、１００％の完全を求めるのでしょうが、
現場の仕事では、環境がどんどん変わります。
現場は、日々変化しています。
前提条件が変われば、原理（法則）は、変わります。

現場で気づき、考えて．．
発見した原理（法則）は、
どんどん改訂していくことが必要です。

こんなことは．．
優秀な人なら、考えて仕事をしている人なら．．
誰でもやっています。
　・メモしたり
　・ノートをとったり
　・書いていなくても頭に整理して入っています
でも、これでは．．

その現場で得た「知恵」が個人の所有になってしまいます。
その人がいなくなると、会社の知恵が失われます。
そして、経営者は優秀な人が欲しいと悩み続けることになります。

私が目指しているのは．．．
現場で発見したことを、社内のみんなで教えあって、
職場のレベルアップを計っていくことです。

そのためには、
　・個人が、考えながら仕事をすることと、
　・会社が、そのためのバックアップや制度を創ることが
必要になります。