経営の可視化で成功要因を洗い出し競合との差別化を考え、競争優位を具体化する 　　図解で描く「仕事の設計図」とは事業経営の見える化による「成功へのプロセス・デザイン」 情報システムの企画・開発支援・ＲＦＰ作成　「ＩＴ１１９番」 新規事業の立上支援　「事業の企画・構造設計」 業務改善の支援　「業績アップの改善提案」

HOME > 仕事のパワーアップ講座 > 2009.11.26　 仕事の設計図講座の概要紹介

「業務機能関連図」作成講座　２００９年１１月２６日（木）　の講座の概要 　今回の目的は少人数で、自分のテーマの業務機能関連図を書いて帰ってもらうことでした。 　小さな会場で、こじんまりと開催しました。 　前半の１時間で．． 　　・業務機能関連図の目的や使い方 　　・描き方と注意点　　 　後半の１．５時間．． 　　各自のテーマで業務機能関連図を描きます 　　時間を延長して１７：００までで、全員に書いて帰っていただきました。 　 　．．参加者で神田の居酒屋で懇親会を行いました。 「業務機能関連図」３つの階層 「業務機能関連図」には３つの階層があります １．経営に関する事象を俯瞰 　　複数の事業部がある時など、 　　事業部同士の関係などを表現する。 ２．事業の構造を俯瞰 　　一つの事業（顧客・商品のセット）を、 　　事業の構造として表現する。 ３．仕事の構造を表現　 　 　　事業の中の１部分の関係を示す。 　　誰と誰が、何をどのように．． どの機能関連図も書き方は同じです！ 「業務機能関連図」制作の目的 「業務機能関連図」制作の目的 目的は．． 　　取引の全体を掴む！ １．関係者同士で 　　「情報を共有」する 　　情報の齟齬がすくなくなる ２．全体を見ながら 　　「内容を検討」する 　　弱いところを発見できる そのために．． 　・登場人物を明らかにする 　・商品を明らかにする 　・対価を明らかにする 　・取引を具体的に明らかにする みんなで見晴らし台から見渡すように見る！ 経営とビジネス・プラットホームの構造 経営とビジネス・プラットホームの構造 経営は、理念を実現するために 戦略をたて、組織をつくり 作業を組立、運用していくものです。 そこで重要になってくるのが 運用の仕組です。 その仕組を具現化したものが 「ビジネス・プラットホーム」です。 その「ビジネス・プラットホーム」を運用していく ツールが情報システムとなります。 そして、その情報システムは業務の運用を正しく 支えることが重要です。 そのためには．． 業務をオペレーションレベルで構造設計して 仕組としての完成度を追及することが必要です。 業務機能関連図は業務の構造設計の最初の一歩！ 要求定義がシステム開発の成果を決める 要求定義がシステム開発の成果を決める 「要求定義」ということは、 システム開発の仕事と関係のない人には なじみのない言葉だと思います。 業務運営する時に必要となる情報システムの開発の時に、 　　・「〜がしたい」という利用者の希望 　　・ビジネスで何が必要か を記述したものです。 システムに期待することが間違っていると．． それをもとに開発したシステムはどうなるでしょうか？ 一生懸命に作ても、残業しても．． 要求された基準をきちんと満たしていても．． 業務の役に立ちません。 使えないシステムという烙印を押されます。 それを開発した技術者の力量や努力を疑われます。 同じように努力しても、結果が違うのです。 コンピュータに関する技術力があってもです。 業務機能関連図は正しい「要求定義」に重要な要素！ 業務機能関連図の基本は簡単です 業務機能関連図の基本は簡単です 描き方は簡単です。 この基本構造の積み重なりで、 どんな「業務機能関連図」でも作成できます。 　　●登場人物 　　　　　Ａ 　　　　　Ｂ 　　●行為 　　　　　リクエスト（依頼） 　　　　　レスポンス（応答） これを描くために「シナリオ分析」を行います。 　　●シナリオ分析 　　　　　Ａ：Ｂに○○をリクエスト（依頼） 　　　　　Ｂ：Ａに□□のレスポンス（応答 　 書き方の基本はこれだけです。 特に難しい規則や覚えることはありません。 生活の中の出来事を、この構造で考えて見ましょう！ 業務機能関連図の簡単な例：ハンバーガーを買う 業務機能関連図の簡単な例 ファーストフード店でハンバーガーを買いました。 これを基本構造で描いてみましょう。 最初は、シナリオ分析です。 　１．カウンターでハンバーガーを注文して代金を支払う 　２．笑顔と一緒にハンバーガーを受け取る 場面を具体的にイメージできれば簡単です。 　・登場人物を頭に入れて．． 　・何を、どう交換するのか．． 誰もがやったことがある行為だと思います。 ハンバーガーを店頭で交換しているが．． 店頭のスタッフが、奥で製造しているスタッフに 注文を出して、受け取って、顧客に渡す．． と言うように、登場人物が増えると 機能関連図が成長していきます。 具体的な行為を頭に思い浮かべましょう！ 業務機能関連図の例：労働者派遣 労働者派遣の構造を例にして考えます 　 最初は、シナリオ分析です。 　１．．．． 　２．．．． 　３．．．． 　４．．． 　．． 場面を具体的にイメージしましょう。 　・登場人物を頭に入れて．． 　・何を、どう交換するのか．． 基本の構造の登場人物が２人だったのが この構造では３人になっています。 登場人物が増えるたびに複雑になってきます。 そして．． 頭に思い浮かばない場合は書けません。 業務機能関連図の書き方は簡単ですが．． 業務内容を正しく知らないと書けないのです。 抽象的に知っているだけでは書けないで終わります。 業務を具体的な人と行為でイメージしましょう！ 業務機能関連図の例：パソコン教室の講師派遣事業 パソコン教室の講師派遣事業の事業の構造を考えます 最初は、シナリオ分析です。 　・パソコンの初心者がＷＥＢサイトを見て、 　　問い合わせメールを送る。 　・メールを受け取った営業担当者は、 　　メールや電話で内容の説明を行う。 　・内容に納得した場合に、「入会申込・契約」を行う。 　　．．． 　・会員は、講師の評価を行う。 　・経理担当から、月締めでレッスン料の請求を行う。 　・会員は請求に従って入金する。 　．．． 　・人事担当は、契約講師の評価を行いフォローする。 シナリオ分析が機能関連図を作成する基本になります。 現場の状況を具体的にイメージすることが重要です。 このシナリオ分析ができないということは．． 業務を理解できていないということになります。 業務を知っていることで機能関連図が作成できます！ 業務機能関連図が描けないということは．． 業務機能関連図を描けない理由とは？ 業務機能関連図を書けない理由には２つあります。 １．その業務に対しての知識が足りない！ 　　業務を取材するなどの情報収集が必要です。 　　正しい情報を持っている人を探しましょう。 ２．事業自体に欠点がある？ 　　見えにくい事業には、何かの欠点があります。 　　完成度が高いと全体が見通しやすくなっています。 業務機能関連図の作成のポイントは．． 　・部分から積み上げます 　・部分から全体を逆算する 　・不明な部分は書けない 　・書けない部分は考え・取材する 取引を単体で考えるとシンプルです。 シンプルな取引に落とし込むことが必要です。 シンプルな取引に落とし込めれば書けます！ 業務機能関連図制作の注意点 「業務機能関連図」制作の注意点 １．他人の目を気にしないで書きましょう 　　誰かに見せると考えると．． 　　完璧を目指してしまいます。 　　すると、手が出ません。 ２．わかるところから書いていきましょう 　　最初は、何事も不完全です。 　　書ける部分から書きながら修正していきましょう。 　　書くことで全体がだんだん見えてきます。 業務機能関連図は、書き方の規則はなく 覚える記号もありません。 誰でもすぐに書けます。 ただ．． 業務を具体的に理解していることが必要です。 書いていくと、だんだん業務が見えてきます。 業務を理解するために「業務機能関連図」を作成します！ 業務機能関連図は事業を階層構造的に設計する第一歩です 業務機能関連図で事業を組立ましょう 業務機能関連図で事業の全体像を描くことで、 事業を構造的に設計する入口となります。 業務機能関連図の中から 業務のまとまりを作成し「○○業務」とします。 その「○○業務」は 作業（オペレーション）のまとまりです。 時間経過で、作業が進んでいきます。 これを「業務プロセス」と呼んでいます。 「業務プロセス」は、３つの要素で切取れます。 　　・登場人物（人）　誰と誰が接触して 　　・道具（モノ）　　　何を道具として使い、大道具、小道具 　　・成果（結果）　　どういう決着を求めて、何をする ３つの要素をもとにし、 作業の台本としてストーリーを定義します。 この考え方で、事業を舞台、場面、台本へと展開します。 事前に、想定できる状態はすべて「読み」ます。 読めない事態の発生の可能性「障害・不正」も考えます。 構成図、プロセス図、定義書などを使って設計します！ 機能関連図と業務プロセス図 「業務機能関連図」から構成図・プロセス図へ 建築では、「実施設計図 」というものを作成します。 それは、大まかに言うと 　・建築図（仕上表、配置図、平面図、立体図．．．） 　・構造図（基礎伏図、床伏図、軸組図．．） 　・設備図（電気設備図、給排水衛生設備図） というような設計図を作成します。． 業務機能関連図で事業の全体像をとらえます。 そこから、業務を階層構造的に具体化していきます。 作成する設計図は 　　・業務機能関連図 　　・構成図 　　・プロセス図 　　・定義書．． 　　　　．． これらはコンピュータの知識はまったく必要ありません。 仕事を階層ｌ構造的に捉えることができれば書けます。 仕事を作業の「連なり」としてしかとらえることができないと．． 殆ど書けません。 「機能関連図」等を作成して仕事をシステムとして理解！ なぜ、仕事にこんな面倒な設計図が必要なのでしょうか？ 過去のビジネスモデルの従う仕事と 　これからの新しいビジネスの事業の違い！ 事業の成果を上げるための方程式を考えると．． １．クイズ型 　　１つの正解があり 　　知っていれば解答ができる ２．パズル型 　　正解は一つだが．． 　　条件の組合せにたくさんの可能性がある 　　 ３．クリエイト型 　　正解は自分で決める 　　条件も自分で決める 　　ルールも自分で決める これからの新しいビジネスモデル構築は「クリエイト型」です。 知識を競うことでも、汗の量を競うことでもありません。 自分で新しい未来を築く仕組をつくることが必要です！ 【参考図解】 　　業務システム設計例（構成図）　　http://www.zukai.info/04gyosys/index.html 　　業務システム設計例（プロセス図）http://www.zukai.info/04gyosys/g02/index.html 　　業務システム設計例（各種確認書）http://www.zukai.info/04gyosys/g03/index.html

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