経営とビジネス・プラットホームの構造
経営は、理念を実現するために
戦略をたて、組織をつくり
作業を組立、運用していくものです。
そこで重要になってくるのが運用の仕組です。
その仕組を具現化したものが
「ビジネス・プラットホーム」です。
その「ビジネス・プラットホーム」を運用していく
ツールが情報システムとなります。
そして、その情報システムは業務の運用を正しく
支えることが重要です。
そのためには．．
業務をオペレーションレベルで構造設計して
仕組としての完成度を追及することが必要です。
業務機能関連図は業務の構造設計の最初の一歩！ |
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「業務機能関連図」には３つの階層があります
１．経営に関する事象を俯瞰
複数の事業部がある時など、
事業部同士の関係などを表現する。
２．事業の構造を俯瞰
一つの事業（顧客・商品のセット）を、
事業の構造として表現する。
３．仕事の構造を表現
事業の中の１部分の関係を示す。
誰と誰が、何をどのように．．
どの機能関連図も書き方は同じです！
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「業務機能関連図」制作の目的
目的は．．
取引の全体を掴む！
１．関係者同士で
「情報を共有」する
情報の齟齬がすくなくなる
２．全体を見ながら
「内容を検討」する
弱いところを発見できる
そのために．．
・登場人物を明らかにする
・商品を明らかにする
・対価を明らかにする
・取引を具体的に明らかにする
みんなで見晴らし台から見渡すように見る！ |
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業務機能関連図の基本は簡単です
この基本構造の積み重なりで、
複雑な「業務機能関連図」も作成できます。
●登場人物
Ａ
Ｂ
●行為
リクエスト（依頼）
レスポンス（応答）
これを描くために「シナリオ分析」を行います。
●シナリオ分析
Ａ：Ｂに○○をリクエスト（依頼）
Ｂ：Ａに□□のレスポンス（応答
書き方の基本はこれだけです。
特に難しい規則や覚えることはありません。
生活の中の出来事を、この構造で考えて見ましょう！ |
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業務機能関連図の簡単な例
ファーストフード店でハンバーガーを買いました。
これを基本構造で描いてみましょう。
最初は、シナリオ分析です。
１．カウンターでハンバーガーを注文して代金を支払う
２．笑顔と一緒にハンバーガーを受け取る
場面を具体的にイメージできれば簡単です。
・登場人物を頭に入れて．．
・何を、どう交換するのか．．
誰もがやったことがある行為だと思います。
ハンバーガーを店頭で交換しているクルーが．．
奥で製造しているスタッフに注文を出して、
受け取って、顧客に渡す．．
と言うように、登場人物が増えると、
機能関連図が、どんどん成長していきます。
具体的な行為を頭に思い浮かべられれば描けます！ |
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労働者派遣の構造を例にして考えます
最初は、シナリオ分析です。
１．．．．
２．．．．
３．．．．
４．．．
場面を具体的にイメージしましょう。
・登場人物を頭に入れて．．
・何を、どう交換するのか．．
基本の構造の登場人物が２人だったのが
この構造では３人になっています。
登場人物が増えるたびに複雑になってきます。
そして．．
頭に思い浮かばない場合は書けません。
業務機能関連図の書き方は簡単ですが．．
業務内容を正しく知らないと書けないのです。
抽象的に知っているだけでは書けないで終わります。
業務を具体的な人と行為でイメージしましょう！ |
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パソコン教室の講師派遣事業の事業の構造は
最初は、シナリオ分析です。
・パソコンの初心者がＷＥＢサイトを見て、
問い合わせメールを送る。
・メールを受け取った営業担当者は、
メールや電話で内容の説明を行う。
・内容に納得した場合に、「入会申込・契約」を行う。
．．．
・会員は、講師の評価を行う。
・経理担当から、月締めでレッスン料の請求を行う。
・会員は請求に従って入金する。
．．．
・人事担当は、契約講師の評価を行いフォローする。
シナリオ分析が機能関連図を作成する基本になります。
現場の状況を具体的にイメージすることが重要です。
このシナリオ分析ができないということは．．
業務を理解できていないということになります。
業務を知っていることで機能関連図が作成できます！ |
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「業務機能関連図」から構成図・プロセス図へ
建築では、「実施設計図 」というものを作成します。
それは、大まかに言うと
・建築図（仕上表、配置図、平面図、立体図．．．）
・構造図（基礎伏図、床伏図、軸組図．．）
・設備図（電気設備図、給排水衛生設備図）
というような設計図を作成します。．
業務機能関連図で事業の全体像をとらえます。
そこから、業務を階層構造的に具体化していきます。
作成する設計図は
・業務機能関連図
・構成図
・プロセス図．．．
これらはコンピュータの知識はまったく必要ありません。
仕事を階層ｌ構造的に捉えることができれば書けます。
仕事を作業の「連なり」としてしかとらえることができないと．．
殆ど書けません。
「機能関連図」等を作成して仕事をシステムとして理解！ |
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業務機能関連図を描けない理由とは？
業務機能関連図を書けない理由には２つあります。
１．その業務に対しての知識が足りない！
業務を取材するなどの情報収集が必要です。
正しい情報を持っている人を探しましょう。
２．事業自体に欠点がある？
見えにくい事業には、何かの欠点があります。
完成度が高いと全体が見通しやすくなっています。
業務機能関連図の作成のポイントは．．
・部分から積み上げます
・部分から全体を逆算する
・不明な部分は書けない
・書けない部分は考え・取材する
取引を単体で考えるとシンプルです。
シンプルな取引に落とし込むことが必要です。
シンプルな取引に落とし込めれば書けます！ |
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業務の「仕組み」創りは業務機能関連図の作成から
